Règles et règlements en ligne

Nos règles et politiques

Comment nous travaillons ensemble pour que chaque cours compte.

Dernière mise à jour: Avril 2026

Cours individuels

Arrivée et gestion du temps

Rejoignez le cours à l’heure et indiquez votre nom complet en entrant sur Zoom.
Respectez le professeur et le créneau horaire fixés lors de l’inscription.
Vérifiez votre connexion Internet avant le début du cours pour éviter toute interruption.
La présence à l’examen final est obligatoire et non reportable.
Les cours manqués sans préavis ne sont pas rattrapés.

Comportement et concentration en cours

Restez concentré pendant toute la séance et gardez votre espace libre de distractions.
Soyez patient et demandez des explications au professeur dès que nécessaire.
Participez activement et suivez les consignes du professeur pendant le cours.
Ne suivez jamais un cours Zoom en conduisant ou en vous déplaçant.
Restez assis au même endroit, la caméra allumée, pour que le professeur puisse vous voir.
Coupez votre micro quand vous ne parlez pas et portez une tenue appropriée au cadre d’étude.
Évitez le bruit du clavier pendant le cours — utilisez le chat pour communiquer discrètement.
Ne quittez pas la réunion et ne coupez pas la caméra sans prévenir le professeur.

Communication et interaction

Une connexion Internet fiable relève de la responsabilité de l’étudiant.
Utilisez le groupe WhatsApp pour recevoir les liens des cours et les annonces officielles.
Pour toute question ou problème en dehors des cours, contactez directement l’équipe support.
Il n’est pas permis de demander le numéro personnel ou l’email du professeur pour un contact hors plateforme.
Les cours sont enregistrés pour que vous puissiez les revoir dans l’application Lougha, ainsi que pour la supervision et le contrôle qualité. De courts moments peuvent être montrés au public uniquement après avoir modifié les visages et les voix pour que personne ne soit reconnaissable, et sans aucun nom ; les cours des enfants ne sont jamais publiés. Vous pouvez refuser à tout moment sur WhatsApp.

Droits et politiques

Le support technique est disponible de 10h00 à 22h00.
Le délai de réponse standard aux tickets est de 72 heures ouvrables.
Le support technique n’est pas responsable des appels ou messages manqués sur WhatsApp, Facebook ou Instagram en dehors des heures de travail.
En cas de difficulté, prévenez l’équipe et nous chercherons ensemble la meilleure solution.
L’étudiant peut mettre la formation en pause une seule fois pendant toute sa durée.
L’étudiant choisit le professeur qui lui convient.
Le professeur attribué peut changer selon sa disponibilité ; l’étudiant peut aussi en demander le changement pour un motif valable.
Les cours manqués par l’étudiant sans prévenir restent à sa charge.

Procédures légales

L’institut se réserve le droit d’engager des poursuites contre toute personne qui incite ou diffuse un contenu diffamatoire sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou Zoom.
Pour toute plainte concernant le comportement d’un membre de l’équipe, écrivez à l’administration : contact@loughainstitute.com.

Groupes — Enfants

Arrivée et gestion du temps

Rejoindre le cours à l’heure et confirmer le nom complet de l’enfant en entrant sur Zoom.
Vérifier la connexion Internet avant chaque cours.
Les évaluations mensuelles sont obligatoires et ne peuvent pas être reportées.
L’examen final est obligatoire pour chaque enfant inscrit.
Les cours manqués sans préavis ne sont pas rattrapés.
Respecter l’horaire hebdomadaire du groupe pendant toute la durée de la formation.

Comportement et concentration en cours

Rester concentré pendant toute la séance et éloigner toute source de distraction.
Utiliser le bouton « lever la main » pour participer et ne pas couper la parole aux autres.
Respecter le professeur et les camarades ; ne pas parler pendant que quelqu’un d’autre parle.
Faire preuve de patience et demander poliment des explications au professeur quand c’est nécessaire.
Utiliser un langage poli : « please », « thank you », etc.
Rester dans un espace calme dédié à l’étude pendant tout le cours.
Ne pas quitter la réunion et ne pas couper la caméra sans prévenir le professeur.
Garder la caméra allumée et couper le micro quand on ne parle pas.
S’assurer que le bureau est propre et rangé avant de commencer le cours.
Préparer les livres et le matériel nécessaires avant que le cours ne commence.
Éviter d’utiliser le clavier pendant le cours — lever la main pour attirer l’attention du professeur.
Porter une tenue correcte et adaptée au cours.

Communication et interaction

Lever la main avant de parler et bien écouter avant de répondre.
Pour le support, contacter l’institut via le WhatsApp ou le téléphone officiel.
Il n’est pas permis de demander le numéro personnel ou l’email du professeur.
Les parents peuvent assister au cours mais ne doivent pas en perturber le déroulement — les retours sont donnés après la séance.
Le groupe WhatsApp sert uniquement à recevoir les liens des cours et les annonces officielles.
Pour toute remarque ou problème, s’adresser à l’administration après le cours, pas pendant.

Droits et politiques

Les cours sont enregistrés pour que vous puissiez les revoir dans l’application Lougha, ainsi que pour la supervision et le contrôle qualité. De courts moments peuvent être montrés au public uniquement après avoir modifié les visages et les voix pour que personne ne soit reconnaissable, et sans aucun nom ; les cours des enfants ne sont jamais publiés. Vous pouvez refuser à tout moment sur WhatsApp.
En cas de problème, contactez l’administration pour trouver une solution ensemble.
Un changement de groupe peut être demandé après au moins 5 séances, pour un motif raisonnable.
Le premier changement de groupe est gratuit ; tout changement supplémentaire entraîne des frais.
L’institut choisit le professeur ; le professeur attribué peut changer selon sa disponibilité, et les parents peuvent aussi demander un changement.
Le support technique est disponible de 10h00 à 22h00, avec un délai de réponse standard de 72 heures.
Si le professeur est absent, une séance de rattrapage est programmée pendant ou à la fin de la formation.
Les groupes avec une fréquentation faible et régulière peuvent être fusionnés avec un autre groupe pour préserver la qualité de l’apprentissage.

Club de conversation

L’institut fixe l’horaire du Club de conversation de manière flexible et il peut changer au cours du trimestre.
Le professeur du club peut changer en cours de trimestre selon sa disponibilité.
Les séances manquées du club ne sont pas rattrapées.
Le Club de conversation est une activité supplémentaire gratuite et n’est pas incluse dans les frais de formation.

Procédures légales

L’institut se réserve le droit d’engager des poursuites contre toute personne qui diffuse un contenu diffamatoire sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou Zoom.
Pour toute plainte concernant le comportement d’un membre de l’équipe, écrivez à l’administration : contact@loughainstitute.com.
Les retours et questions doivent être adressés à l’administration après la séance, pas pendant.

Groupes — Adultes

Arrivée et gestion du temps

Rejoindre le cours à l’heure et indiquer son nom complet en entrant sur Zoom.
Vérifier sa connexion Internet avant chaque cours.
Les évaluations mensuelles sont obligatoires et ne peuvent pas être reportées.
L’examen final est obligatoire pour chaque participant.
Les cours manqués sans préavis ne sont pas rattrapés.
Respecter l’horaire du groupe pendant toute la durée de la formation.

Comportement et concentration en cours

Rester concentré et éviter toute source de distraction pendant le cours.
Utiliser le bouton « lever la main » pour prendre la parole et éviter d’interrompre ses pairs.
Écouter attentivement le professeur et les autres participants avant de répondre.
Demander poliment des explications au professeur dès que nécessaire.
Utiliser un langage respectueux : « please », « thank you », etc.
Rester assis dans un espace calme dédié à l’étude pendant tout le cours.
Garder la caméra allumée pendant toute la séance et couper le micro quand on ne parle pas.
S’assurer que le bureau est propre et rangé avant de commencer le cours.
Éviter tout ce qui pourrait distraire le reste du groupe.
Porter une tenue correcte et adaptée au cours.
Ne pas quitter la réunion et ne pas couper la caméra sans prévenir le professeur.

Communication et interaction

Lever la main avant de parler et laisser de la place aux autres participants.
Pour le support, utiliser les canaux officiels de l’institut (WhatsApp / téléphone).
Il n’est pas permis de demander le numéro personnel ou l’email du professeur pour un contact hors plateforme.
Le groupe WhatsApp officiel sert uniquement aux liens des cours et aux annonces.
La création de groupes WhatsApp parallèles à ceux gérés par l’institut n’est pas autorisée.
Les groupes avec une fréquentation faible et régulière peuvent être fusionnés avec un autre groupe pour préserver la qualité de l’apprentissage.

Droits et politiques

Les cours sont enregistrés pour que vous puissiez les revoir dans l’application Lougha, ainsi que pour la supervision et le contrôle qualité. De courts moments peuvent être montrés au public uniquement après avoir modifié les visages et les voix pour que personne ne soit reconnaissable, et sans aucun nom ; les cours des enfants ne sont jamais publiés. Vous pouvez refuser à tout moment sur WhatsApp.
En cas de problème, contactez l’administration pour trouver une solution.
Un changement de groupe peut être demandé après au moins 5 séances, pour un motif raisonnable.
Le premier changement de groupe est gratuit ; les changements suivants entraînent des frais supplémentaires.
L’institut choisit le professeur ; le professeur attribué peut changer selon sa disponibilité, et l’étudiant peut aussi en demander le changement.
Le support technique est disponible de 10h00 à 22h00, avec un délai de réponse standard de 72 heures.
Si le professeur est absent, une séance de rattrapage est programmée pendant ou à la fin de la formation.
Les cours manqués par l’étudiant sans prévenir restent à sa charge.

Club de conversation

L’institut fixe l’horaire du Club de conversation de manière flexible et il peut changer au cours du trimestre.
Le professeur du club peut changer en cours de trimestre selon sa disponibilité.
Les séances manquées du club ne sont pas rattrapées.
Le Club de conversation est une activité supplémentaire gratuite et n’est pas incluse dans les frais de formation.

Procédures légales

L’institut se réserve le droit d’engager des poursuites contre toute personne qui diffuse un contenu diffamatoire sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou Zoom.
Pour toute plainte concernant le comportement d’un membre de l’équipe, écrivez à l’administration : contact@loughainstitute.com.
Les retours et questions doivent être adressés à l’administration après la séance, pas pendant.

Contact et support

Pour tout problème, réclamation ou question en dehors des cours, contactez directement l'équipe d'administration.

contact@loughainstitute.com

Support

+212 621 297 799 (WhatsApp / Téléphone)
+212 621 943 138 (WhatsApp / Téléphone)
+212 521 070 707 (Téléphone)

Ces règles peuvent être mises à jour de temps à autre. La date ci-dessus reflète la dernière révision.